Uluslararası Taşımacılıkta Kültürel Farklılıklar ve İletişim

Günümüz modern iş dünyasında uluslararası taşımacılık yani lojistik, global anlamda ticaretin ana yapı taşı olarak gösterilebilir. İş dünyasında tüm firma ve işletmeler satılan ürün ve hizmetlerin dünyanın dört bir köşesine etkin şekilde taşınabiliyor olması için çalışır. Ürünlerin dünyanın farklı yerlerine ulaştırılması için ise kültürlerarası farklılıkların taşımacılık üzerindeki etkilerini bilmek gerekir. 

Kültürlerarası Farklılıkların Taşımacılığa Etkisi

Kültürlerarası farklılıkların taşımacılığa etkisini çok fazla kategori içerisinde ele almak mümkün olabilir ancak altı bölüme bölmek konuya giriş için size yeterli bilgiyi sağlayacaktır. Basitçe kültürel farklılıkların taşımacılığa etkisi iletişim ve dil farklılıkları, kültürel protokoller ve iş alışkanlıkları, gümrük ve ihracat işlemleri, dinamik politik ve hukuki ortam, lojistik altyapı ve ulaşım ağları ile kültürel ihtiyaçlar ve tüketici davranış trendi şeklinde ele alınabilir.

• İletişim ve Dil Farklılıkları: Farklı dillerin kullanıldığı ülkeler arası ticarette, konuşulan dillerin karşılıklı olarak anlaşılmıyor olması iletişim ve güven problemine neden olabilir. Dil bilmeyen personellerin çalışmasının zorlaştığı bu ortamda, dil bilmeyen personellerin işlerinde devamlılığı problem yaratabilir ve kurumsal anlamda da hatalara sebebiyet verebilir. Çeviri hatalarının ve yanlış anlaşılmaların çokça problem yaratabileceği hukuki anlamda ise çok tecrübeli uzmanlar ile çalışılmadıkça geri dönülmesi zor hatalara neden olabilir. Şirket buradan hem ekonomik hem de müşteri memnuniyeti alanında darbe yiyebilir.
• Kültürel Protokoller ve İş Alışkanlıkları: Farklı kültürlere sahip ülkelerde çalışan firmaların karşılıklı çalışması durumunda, birbirlerinin ülkesindeki kültürden kaynaklı ortaya çıkan iş protokolü ve törenler gibi farklılıklara karşı hassasiyetle yaklaşmalı veya iş ilişkilerinin başında bu gibi durumlar spesifik olarak konuşulmalıdır. Konuşulmadığı durumlarda protokoller beklenmeyen gecikmelere ve iş anlaşmalarının çöküşüne neden olma potansiyelini taşır.
• Gümrük ve İhracat İşlemleri: Neredeyse her ülkenin yurtdışından gelen ürünlere gümrükte davranış biçimi farklı olduğundan dolayı lojistik firmalarının en dikkatli olması gereken alanlardan biri de gümrük işlemleri oluyor. Taşımacılığını yaptığınız ürüne gümrüğün izin vermemesi ya da yüksek bir gümrük bedeli istemeleri durumunda müşteri memnuniyeti ve toplam maliyeti düşürme yönündeki çalışmalarda harcanan çaba boşa gidebilir. Karmaşıklaşan süreçte zaman ya da para kaybı hiçbir firmanın isteyebileceği bir durum olamaz.
• Dinamik Politik ve Hukuki Ortam: Ülkelerin halklarının ve de özellikle hükümetlerinin arasındaki politik ve hukuki farklılık ve gerilimler, lojistik alanında firmaların çalışmalarına ket vurabilir. Böyle durumlarda gerekli izinlerin alınmadığı bir lojistik operasyonda istenmeyen yasal süreçler firmalar hakkında başlatılabilir ve uzun süren hukuki süreçler firmaları ve firmaların çalışanlarını yorabilir. Müşteri memnuniyeti ve güveni böyle bir durumda dramatik şekilde azalabilir.
• Lojistik Altyapı ve Ulaşım Ağları: Ülkelerin ulaşım ağları ve lojistik altyapıları, ülkenin gelişmişlik düzeyi, gelir durumu ve halkın sosyolojik yapısına göre farklılık gösterebilir ve bazı firmalar için uygun olmayan durumlar yaratabilir. İyi bir lojistik altyapısı olmayan ülkelere seyahat fazla masraf ve daha az kar demek iken altyapısı iyi bir ülkeye seyahat kolay kar demektir diyebiliriz. Lojistik operasyonların olumsuz etkilenmemesi adına lojistik yapı iyi kontrol edilmeli ve müşteri memnuniyetini artıracak aksiyonlar gözetilmelidir.
• Kültürel İhtiyaçlar ve Tüketici Davranışı: Tüketicinin ihtiyacı olmadığı veya tüketicinin talep etmediği ve bunda kültürün etkisinin bulunduğu ülkelerde ise kültürün tüketici davranışlarını şekillendirdiğini ve firmaların kültürün bu etkisine karşı dikkatli olması gerektiğini söyleyebiliriz. Dikkat edilmediği durumda, kültürel tabuların ve kuralların yıkılmasındaki zorluk firmayı ekonomik anlamda çok zorlayacak bir duruma sokabilir. Ürün tasarımından ambalajına kadar dikkat edilmesi gereken parametreler, uluslararası taşımacılıkta kültürel farklılıkların etkisini somut olarak gösterir.

Etkili İletişim Stratejileri ve Pratikler

Kompleks lojistikte kültürel farklılıkların ve iletişim problemlerinin neden olduğu sorunları engellemek de yine iletişimle gerçekleşir. Başarılı bir operasyon için etkili iletişim stratejileri ve pratiklere sahip olmak büyük önem arz eder. Bu stratejiler şu şekilde sıralanabilir:

• Kültürel Farkındalık Geliştirme: Firmaların kültürel farklılıkların uluslararası ticaretteki etkilerinden sıyrılmaları için yapabilecekleri ilk iş kültürel farkındalık geliştirmeleri ve bu farkındalığı firmanın her bölümüne aktif empoze etmek olabilir. Bu aktif farkındalık sayesinde firmalar lojistik alanında farklı kültürler, diller ve iş uygulamaları gibi koşullar içerisinde iletişimi daha da komplikeleştirmez ve basit iletişim yapılacak operasyonun kalitesine de yansır.
• Dil Yetkinliği ve Çeviri Hizmetleri: Dil yetkinliği olan insanların bu operasyonlarda çalışması veya çeviri hizmetlerinin aktif olarak kullanılması da kültürel alandaki farklılığı biraz olsun azaltabilir. Bu hizmetlerin kullanımının maliyeti de unutulmamalıdır.
• İletişim Teknolojileri Kullanma: İletişim teknolojileri, dil farklılıkları bir nebze de olsa bastırabilecek bir başka çözüm önerisi olabilir. Çevrimiçi çeviri hizmetlerinden faydalanabilme şansının olduğu bu teknolojiler kültürel farkları ve etkileri azaltmada kullanılabilir.
• Geri Bildirim ve Anlayış: Her işin özünde iletişim ve karşılıklı anlaşma niyeti olan tarafların yattığını rahatlıkla söyleyebiliriz. Aralarındaki iletişimi ve lojistik operasyonlarını devam ettirmek isteyen taraflar gerekli geri bildirim mekanizmalarıyla birlikte zamanla gelişme gösterebilir ve müşteri memnuniyetini rahatlıkla artırabilir. Bunun yapılmaması durumunda başta kültürel farklılıklar problem yaratmıyor olsa dahi sonradan problemlere neden olacaktır.

Sıkça Sorulan Sorular

Kültürlerarası iletişim nelerdir?

Kültürler arası iletişim en ufak teslimat veya 2 insanın kurduğu sözlü iletişimden, kitle iletişim cihazlarından başka kültüre dair bir içerik seyretmeye kadar çok geniş bir yelpazeye sahiptir. Basitçe, başka bir kültürün içeriği aktif olarak sizi etkiliyorsa kültürlerarası iletişim kuruyorsunuzdur. Kültürün iletişim üzerindeki etkisini bu sayede hissedebilirsiniz.

Kültürler arasındaki farklılıklar iletişimi nasıl etkiler?

Genel anlamda iletişimi zayıflatır ya da yavaşlatır demek yanlış olmayacaktır ancak düzeltilmesi mümkün olmayan bir durum olmadığını ve geliştirilebileceğini de söylemek gerekir.

Kültürlerarası iletişimi etkileyen faktörler nelerdir?

Kültürlerarası iletişimi etkileyen faktörler, coğrafya ve dil temellidir. Dil temelli olanlar birinci elden iletişimi kısıtlar ve iletişimin kurulmasını zorlaştırır. Coğrafya temelli faktörler ise kültürel anlamda bazı olguların anlayışını değiştirebilir ve bu kültürler arası iletişimi etkiler.

Kültürlerarası iletişim yeterliliği nedir?

Kültürlerarası iletişim yeterliliği, farklı kültürler arasında etkili iletişimde bulunabilme ve anlaşabilme kabiliyeti olarak tanımlanabilir.