Lojistikte Dijitalleşmenin Etkileri – Dijitalleşmenin Müşteriye Katkısı Nedir?

90’lı yıllardan bugüne büyük bir hızla geniş bir alana yayılan dijitalleşme, lojistik sektöründe de etkili oldu. Dijitalleşme, lojistik içerisinde neredeyse her düzlemde kullanılabilir bir aşamaya gelmiştir. Bu da özellikle lojistik üzerinden dijitalleşmenin faydalarını görme imkanı sunmaktadır. Lojistik sistem ile gün geçtikçe bir bütün hale gelişen dijital sistem bir arada daha avantajlı sonuçlar sunuyor. Özellikle artan ticaret faaliyetleri için daha kolay yönetilebilir bir nakliye söz konusu oluyor. Bu yönüyle de lojistikte dijitalleşme, pek çok firmanın aradığı bir özellik olmuştur. 

Lojistik ve Dijitalleşme Süreci

Dijitalleşme, 1990’lar ile birlikte farklı alanlarda hayatımıza girdi. Lojistikte dijitalleşme ise 2000’lerin başlarında oldu. 2010’dan sonra hız kazandı. Taşıma sürecinin takibi için dijitalleşme konfor sunar. Ayrıca izlenebilir olma, analiz edilebilir olma için de önemlidir. Dijital verileri analiz etmek daha konforludur. Buna rağmen lojistik ile dijitalleşmenin bütünleşmesi e-ticaret ile başlamıştır. Çünkü e-ticaret hayatımıza girdikten sonra onla ilgili hemen her sektörde dijitalleşme hızlanmıştır. Özellikle ürünün takibini sağlamak amaçlı olan lojistikte de dijitalleşme tercih edilmiştir. Lojistikte dijitalleşmenin etkileri de en çok bu aşamadan sonra görülmüştür. Bu sayede lojistik sürecin bütününün takibi dijital düzleme aktarılmıştır. Bugün, pek çok lojistik firma, bunu sağlamaktadır. Ancak kapsamlı bir dijital entegrasyon hepsinde vardır, denilemez. 

Lojistikte Dijitalleşme Nedir?

Lojistikte dijitalleşme nedir, nasıl yapılır ve ne işe yaramaktadır gibi soruların yanıtları önemli. Lojistikte dijitalleşme taşıma sisteminin takibi ile ilişkilidir. Taşınan araçtan taşıma biçimine ve süresine uzanan bir dizi adım dijital olarak takip edilebilir. Hasar tespiti, hasarın hangi aşamada meydana geldiği, taşımanın şekli ve bu taşıma biçiminin sonuçları gibi pek çok adımı analiz etmek mümkündür. 

Dijitalleşmenin Lojistik Süreçlere Etkisi

Dijitalleşmenin lojistik sürece etkisi e-ticaretin gelişimi ile paraleldir. Taşıma sürecinde araçların daha dijital bir hal alması, kontrol sisteminin dijitalleşmesi, dijital düzlemde güzergahların iyileşmesi, güzergahın takibinin kolaylaşması gibi pek çok etki dijitalleşmenin lojistik süreçlere etkisi olmaktadır. Bunlar lojistik bağlamında etkisidir. Dijitalleşme aynı zamanda satan kişi veya firma ile alan kişi veya firmayı da ayrı ayrı olumlu etkilemektedir. Bu nedenle dijitalleşmenin sadece lojistik etkilerine değinilecek olursa özellikle hız açısından etki göstermektedir. Lojistik, var olan taşıma yani nakliye sürecini olabildiğince hızlı gerçekleştirmeyi amaçlamaktadır. Ancak aynı zamanda bu süreçte en az maddi kayıp verirken en doğru biçimde taşımayı da gerçekleştirmek gerekmektedir. Bu dijitalleşme ile mümkün olmuştur. Aynı zamanda lojistik firmaların kendi internet siteleri olması veya takip edilebilecek bir dijital düzleme oturması oldukça önemlidir. Bu sayede belirli bir süre sonrasında müşteriler hakkında belli çıkarımlar yaparak firmada değişikliklere gitmek mümkündür. Bunlar değerlendirme odaklı olabileceği gibi tercihler ve daha pek çok şey firmanın sistemi düzleminde değerlendirilmektedir. Firmalar bu sayede dünyanın her yerinden insanların lojisitk firmalardan beklentilerini analiz edebilmektedir. Tüm bunlar dijital sistem ile ilişkilidir. Bunlara sosyal medyanın olması, firmanın kendisini daha fazla gösterebilmesi de dahildir. Tüm bunlar lojistik firmalar için de önemli hale gelmiştir. Lojistik firmalar artık alan ve veren arasındaki köprü olmak dışında kendisini daha fazla ön plana çıkaran bir yapıya da bürünmektedir. Bu sayede lojistik firmaların markalaşma konusunda da dijitalleşemden olumlu etkilendiğini söylemek mümkündür.

Dijitalleşmenin Müşteriye Katkısı Nedir?

Dijitalleşme sadece lojistik firmaya değil müşteriye de katkı sağlamaktadır. Özellikle hız oranındaki artış müşterinin büyük oranda ihtiyacını karşılamaktadır. Teslimat hızı müşterinin kendisini çok daha önde ve önemli hissetmesini sağlayan önemli bir araçtır. Hızlı teslim edilen ürünler müşterilerin güvenini artırır ve olumlu duygular geliştirmelerini sağlar. Bununla birlikte müşteriye sürecin bütününün haber verilmesi dijital düzlemde mümkündür. Pek çok lojistik firması bunun takibi için bir altyapı oluşturmuştur. Müşteri buradan ürününün nerede olabildiğini görebilmektedir. Aynı zamanda dijitalleşme ile firmalar müşteri hizmetlerini çok daha yakında tutmaktadır. Telefon, tablet ve bilgisayar üzerinden müşteri hizmetleri ile anında iletişime geçmek ve gerekli soruların kısa sürede cevaplanması mümkündür. Tüm bunlar müşterinin memnuniyeti için oldukça önemlidir. Dijitalleşmenin müşteriye katkısı nedir sorusu bu nedenle sorulmaktadır. Çünkü lojistik de müşteri memnuniyeti kapsamında ilerlemektedir. 

Dijitalleşmenin Lojistik Düzlemde Olumsuz Yönü Var Mıdır?

Her şeyin olduğu gibi dijitalleşmenin de olumsuz birtakım yönleri bulunmaktadır. Dijitalleşmenin lojistik düzlemde olumsuz etkisi özellikle sistemin güvenliği ile ilişkilidir. İnternet üzerinden yapılan saldırılardan korunmak önemlidir. Bu nednele lojistik firmaları dijitalleşme sürecini siber güvenlik ile paralel olarak sağlamalıdır. Bunlar her ne kadar olumsuz etkiler olsa da düzenli olarak güçlendirilen dijital sistem ile bu  sorunların önüne geçilmektedir. 

Lojistik Sektöründe Dijitalleşme Nereden Başlamalıdır?

Dijitalleşme bütün lojistik süreçlerini hem hızlandırmayı, hem de daha verimli ve etkin bir hale getirmeyi sağlamaktadır. Dolayısıyla lojistikte iş yapış biçimi değişmektedir. Dijitalleşme,  lojistik kavramını nakliyat algısından tedarik zinciri yönetimi boyutuna taşımaktadır. Lojistikte dijitalleşme başladığında ürün ve hizmet sağlayıcıların nihai kullanıcılarla arasındaki mesafe kısalır. Çünkü sadeleşir. Dijitalleşme iş yapış şekillerini tüm sektörlerde olduğu gibi lojistikte de kolaylaştıracak ve verimli kılacak anahtardır.

Lojistik sektöründe dijitalleşme belli bir aşamaya göre şekil almaktadır. Bunu belirleyen şey ihtiyaçlardır. Lojistikte doğan ilk ihtiyaç hız olmuştur. Hızlı teslimatın önem kazandığı süreçte lojistik sektöründe dijitalleşme de bu yöne evrilmiştir. Bu nedenle dijitalleşmenin nereden başlaması gerektiği merak edilmektedir. Lojistikte dijitalleşme için öncelikle dijital uygulama ve araçların geliştirilmesi ve çeşitlenmesi önemlidir. Bununla birlikte takip sistemi önem kazanmaktadır. Pek çok lojistik firması dijital düzlemde takibi sağlasa da bu halen her firma için geçerli değildir. Ancak ürünlerin takibinin bu sayede yapılabilmesi herkese güven vermektedir. Bu nedenle lojistik sektöründe yaşanan dijital gelişmeleri takip etmek hem sektörün aktörleri hem de kullanıcı için gereklidir. 

Sonuç olarak; web tabanlı yeni nesil kargo takip sistemleri, giderek gelişmektedir. Operasyonun dijital takibi bu şekilde kolaylaşmaktadır. Kargoların bütün hareketlerini takip etmek de kayıpların önüne geçmek için önemlidir ve dijital uygulamalarla daha kolay hale gelmiştir.

Önerilen